隱私權政策

Novolira 百貨公司隱私權政策
尊敬的顧客：
Novolira 百貨公司（以下簡稱 「我們」）深知隱私保護對您的重要性。我們在香港經營百貨類產品，始終遵循合法、正當、必要的原則，妥善處理您在使用我們服務（如購物、諮詢）過程中提供的個人信息，致力於保障您的資訊安全與權益。本隱私權政策將詳細說明我們如何收集、使用、儲存、保護您的個人信息，以及您享有的相關權利，請您在使用我們的服務前仔細閱讀並理解本政策。
一、我們收集的個人資料
為提供您順暢的購物體驗、客服服務及售後保障，我們僅收集實現服務目的所需的個人信息，具體包括以下兩類：
（一）您主動提供的資訊
購物相關資訊：當您在我們店鋪下單時，需提供姓名、聯絡電話、收貨地址（香港地區地址）、電子郵件信箱（如您提供的 service@mail.novolira.com 可作為您與我們溝通的管道，也可使用您個人常用信箱），以便我們完成訂單處理、商品配送及訂單狀態通知；
諮詢與售後資訊：當您透過信箱或其他方式聯絡客服（如諮詢產品、申請退換貨）時，可能需提供訂單編號、商品問題說明、相關憑證照片（如商品故障照片、物流單號截圖），以便我們能有效率地回應您的需求；
付款相關資訊：在完成付款時，您需透過第三方支付平台（如信用卡發卡銀行、AlipayHK）提供支付帳戶資訊（如信用卡卡號後 4 位、電子錢包帳號），但我們不會直接儲存您的完整付款帳戶資訊，相關資訊由合規的第三方支付平台負責保管。
（二）我們自動收集的資訊
在您使用我們的服務過程中，我們的系統可能會自動收集少量非識別性信息，僅用於優化服務體驗，不涉及您的個人身份識別，例如：
設備資訊：如您造訪我們商店頁面時所使用的設備型號、瀏覽器類型、作業系統版本；
使用記錄：如您瀏覽的商品類別、停留時間、下單時間，幫助我們了解使用者偏好，改善商品展示與服務流程。
二、個人資訊的使用目的
我們收集的個人資訊僅用於以下合法目的，不會超出必要範圍使用：
完成訂單服務：使用您的姓名、電話、地址、郵箱，處理訂單確認、商品出貨、物流追蹤及到貨通知，確保您能順利收到商品；
提供客服支援：在客服工作時間（週一至週五上午 9 點至下午 6 點 UTC+8:00），使用您的諮詢信息、訂單信息，為您解答產品疑問、處理售後問題（如退換貨、保修申請）；
服務優化與通知：基於您的使用記錄，優化店鋪商品展示、頁面體驗；若服務規則（如配送政策、付款政策）有重要調整，可透過您提供的郵箱或電話向您發送通知（非行銷類資訊）；
合規與安全保障：在法律法規要求或有合理安全需求時（如防止詐欺訂單、處理爭議），使用相關資訊進行核實與風險防控。
三、個人資訊的分享與揭露
我們嚴格保護您的個人信息，不會將您的個人資訊出售、出租給任何第三方，僅在以下有限情況下可能共享信息，且會確保第三方遵守隱私保護要求：
第三方服務提供者：為實現商品配送（如物流服務商）、支付處理（如第三方支付平台）、技術支援（如網站運維服務商），我們可能向這些合規的第三方共享必要資訊（如物流服務商需取得您的姓名、電話、地址以完成配送），但第三方僅可在為我們提供服務的範圍內使用該資訊，不得用於其他目的；
法律法規要求：若依據法律法規、司法機關或行政監管部門的強制要求，我們需披露您的個人信息，將在符合法律規定的範圍內配合，並盡力告知您（除非法律禁止或要求保密）。
四、個人資訊的儲存與保護
（一）儲存方式與期限
儲存地點：您的個人資訊僅儲存在香港地區的合規伺服器或第三方服務提供者的香港伺服器中，符合資料本地化要求，不會跨境傳輸至香港以外地區（除非法律法規另有規定）；
儲存期限：我們僅在實現服務目的所需的最短期限內儲存您的個人資訊：
購物相關資訊（姓名、電話、地址、訂單記錄）：自訂單完成並結束售後保障期間（如電子產品 1 年保固期、非電子產品 7 天退換期）後，保留 1 年，到期後將徹底刪除或匿名化處理；
諮詢與售後資訊：自問題解決後保留 6 個月，到期後刪除；
自動收集的非識別性資訊：保留 3 個月，用於服務優化後匿名化處理。
（二）安全保護措施
我們採取多層次的安全技術與管理措施，保障您的個人資訊不被未授權存取、外洩、竄改或損壞：
技術層面：採用 SSL 加密技術保護資訊傳輸流程，對儲存的個人資訊進行加密處理，定期更新系統安全防護，防範網路攻擊；
管理層面：嚴格限制內部人員對個人資訊的存取權限，僅授權必要崗位人員在工作範圍內接觸信息，且對相關人員進行隱私保護培訓；
緊急處理：若發生個人資訊外洩、遺失等安全事件，我們將立即啟動緊急應變計畫，採取補救措施，並在法令要求的時限內，透過您提供的信箱或電話告知您事件狀況及處理進度。
五、您的個人資訊權利
根據相關法律法規，您對自己的個人資訊享有以下權利，我們將為您行使權利提供必要協助：
查詢與更正權：您可透過電子郵件 service@mail.novolira.com 聯絡客服，申請查詢您在我們系統中儲存的個人資訊（如訂單記錄、收貨地址）；若發現資訊錯誤（如地址拼字錯誤），可提供相關證明申請更正，我們將在 1-2 個工作天內實並處理；
刪除權：若您確認不再使用我們的服務，或認為我們儲存的個人資訊超出必要範圍，可申請刪除個人資訊（法規要求保留的除外），我們將在審核通過後 3 個工作天內完成刪除或匿名化處理；
撤回同意權：您可隨時撤回對個人資訊收集使用的同意（如不再希望接收訂單通知），但撤回同意後，可能會影響部分服務的正常使用（如無法接收物流訊息，導致無法追蹤商品）。
若您需要行使上述權利，或對個人資訊處理有疑問，可在客服工作時間內發送郵件至 service@mail.novolira.com，說明您的需求及身分驗證資訊（如姓名、電話、關聯訂單編號），我們將及時回應並協助處理。
六、未成年人隱私保護
我們的服務主要針對成年人，不主動收集未成年人（未滿 18 歲）的個人資訊。若未成年人在監護人知情並同意的情況下使用我們的服務，需由監護人協助提供必要信息，且監護人需對未成年人的信息使用行為負責。若發現誤收集未成年人信息，我們將立即刪除相關信息，並聯繫監護人說明情況。
七、隱私權政策的更新
隨著服務調整或法律法規變化，我們可能會對本隱私權政策進行修訂。修訂後的政策將透過我們的官方管道（如店鋪公告、訂單通知郵件）進行公示，並公佈後生效。若保單修訂涉及核心內容（如資訊收集範圍、使用目的的重大變更），我們將透過您提供的郵箱提前 3 個工作天發送通知，提醒您查閱更新後的政策。您繼續使用我們的服務，即視為接受修訂後的隱私權政策。
八、聯絡我們
若您對本隱私權政策有任何疑問、建議，或需投訴個人資訊相關問題，可透過以下方式與我們聯絡：
官方信箱：service@mail.novolira.com
客服工作時間：週一至週五上午 9 點至下午 6 點 UTC+8:00
我們將在收到您的回饋後 3 個工作天內進行核實，並給予明確答复，盡力保障您的隱私權益。
感謝您對 Novolira 百貨公司隱私權保護工作的信任與支持！