服務條款

Novolira 百貨公司服務條款
歡迎您使用 Novolira 百貨公司（以下簡稱 “我們”）的服務！我們在香港經營百貨產品，為保障您（以下簡稱 「使用者」）在使用我們服務過程中的合法權益，明確雙方權利與義務，特製定本服務條款。請在使用我們的服務（包括瀏覽、下單、購物、諮詢等）前，仔細閱讀並瞭解本條款，一旦您使用我們的服務，即視為您已同意接受本條款的全部內容。
一、服務範圍與對象
服務範圍：我們提供使用者百貨類產品的線上銷售、訂單處理、商品配送、客服諮詢及售後保障等服務，服務地理僅限香港地區，暫不支援香港以外地區的服務（如配送、售後上門等）。
服務對象：本服務僅適用於具備完全民事行為能力的自然人或合法成立的法人、其他組織，若您為未成年人（未滿 18 歲），需在監護人的知情與同意下使用本服務，且監護人需對您的使用行為承擔相應責任。
二、用戶權利與義務
（一）用戶權利
有權在我們的服務平台上瀏覽、選購百貨產品，以了解產品詳情（如規格、功能、價格等）；
有權在客服工作時間（週一至週五上午 9 點至下午 6 點 UTC+8:00），透過官方信箱 service@mail.novolira.com 諮詢產品資訊、訂單狀態、售後問題等，取得專業的客服回應；
在符合本條款及相關政策（如退換貨政策、保固政策）的前提下，有權申請退換貨、保固等售後保障服務；
有權對我們的服務提出建議或投訴，我們將在收到回饋後及時處理並回覆。
（二）用戶義務
註冊或使用服務時，需提供真實、準確、完整的個人資料（如姓名、聯絡電話、郵箱、收貨地址等），若資訊發生變更，應及時更新，確保資訊有效性；
遵守法律法規及本條款約定，不得利用我們的服務從事違法違規活動（如惡意下單、虛假投訴、傳播不良訊息等）；
妥善保管與服務相關的帳戶資訊（如登入密碼，若有），對自身使用帳戶的行為負責，若發現帳戶異常使用，應立即透過官方郵箱聯絡我們；
收到商品後，應依本條款及配送政策的約定，及時核對商品訊息，若有問題需在規定時限內提出，超期將可能影響問題處理效率。
三、訂單規則
訂單創建：用戶在我們的服務平台上選擇商品、確認收貨地址及付款方式後，提交訂單即視為發出購買要約。訂單提交後，我們會在 1 個工作天內審核訂單資訊（如商品庫存、收貨地址有效性、付款資訊等）。
訂單確認：僅當我們完成訂單審核，且使用者成功支付訂單款項後，訂單才算正式生效，我們將透過官方信箱向使用者發送訂單確認郵件（含訂單編號、商品資訊、支付金額等）。若訂單審核不通過（如商品缺貨、地址無效）或付款失敗，訂單不生效，我們會透過郵件信箱告知使用者原因。
訂單修改與取消：
訂單生效後、商品出貨前（即未收到物流單號郵件），使用者可透過官方信箱聯絡客服，申請修改訂單資訊（如收貨地址、商品數量，不含商品型號）或取消訂單，我們將在 1 個工作天內協助處理；若訂單已出貨，不再支援修改或取消，使用者需依售後保單處理。
若因用戶原因（如重複下單、誤下單）取消已生效且未發貨的訂單，我們將在確認取消後的 3-5 個工作天內，按原支付方式退還訂單款項（不含因支付產生的手續費，若有）。
四、商品與價格
商品資訊：我們會在服務平台上如實展示商品的名稱、規​​格、功能、價格、庫存等訊息，盡力確保資訊的準確性與完整性。但因商品批次更新、資訊維護延遲等原因，若商品資訊出現誤差，我們將及時更正，並透過信箱告知已下單用戶，用戶可選擇繼續履行訂單或取消訂單（取消訂單可獲得全額退款）。
商品價格：商品價格以服務平台即時顯示的港幣（HK$）金額為準，價格可能因促銷活動、成本調整等因素而變化，變化不影響已生效訂單的價格。
商品品質：我們承諾銷售的商品符合香港地區相關品質標準，若用戶收到商品後發現品質問題（非人為損壞），可依售後保單申請處理。
五、售後保障服務
我們為用戶提供退換貨、保固等售後保障服務，具體規則詳見《Novolira 百貨店退換貨政策》《Novolira 百貨公司保固政策》，用戶申請售後需符合上述保單的要求；
售後申請需透過官方信箱 service@mail.novolira.com 提交，用戶需提供必要的證明資料（如訂單編號、商品照片、問題描述等），我們的客服將在工作時間內審核，並在 1-2 個工作天內回饋處理結果；
若售後處理涉及商品寄回，用戶需在收到審核通過通知後的 3 個工作天內寄回商品，寄回運費的承擔方式按相關售後政策執行，我們在收到寄回商品併驗收後，將按政策完成後續處理（如退款、換貨、維修）。
六、服務變更與終止
服務變更：我們有權依業務發展、法令調整等情況，對服務內容（如商品品類、服務流程）進行變更，變更後將透過服務平台公告、官方信箱通知等方式告知用戶，若用戶不同意變更，可停止使用服務；若用戶繼續使用服務，視為接受變更後的服務。
服務終止：
若用戶違反本條款約定（如從事違法違規活動、提供虛假資訊），我們有權單方面終止向用戶提供服務，且不承擔違約責任，若給我們造成損失，用戶需承擔相應賠償責任；
若因不可抗力（如天災、保單調整）或我們自身業務調整，需終止全部或部分服務，將提前 3 個工作天透過官方信箱通知用戶，並妥善處理已生效訂單（如完成商品配送、退還未履約款項）。
七、免責聲明
因不可抗力（如颱風、暴雨、地震、交通中斷）、第三方服務故障（如物流延遲、支付平台故障）、用戶自身原因（如提供錯誤地址、未及時簽收）等非我們可控的因素，導致服務延遲、中斷或用戶權益受損的，我們不承擔賠償責任，但會盡力協助用戶減少損失；
使用者透過我們的服務所取得的第三方資訊（如物流服務商聯絡方式、支付平台規則），我們不對其真實性、準確性負責，使用者與第三方的互動需自行承擔風險；
我們的服務平台可能包含第三方鏈接，點擊鏈接跳轉至第三方平台的行為與我們無關，我們不對第三方平台的服務及內容負責。
八、爭議解決與適用法律
若使用者與我們之間因本服務條款或服務使用發生爭議，雙方應先透過友好協商解決，協商可透過官方信箱 service@mail.novolira.com 溝通；
若協商不成，任何一方均有權向香港特別行政區的法院提起訴訟；
本服務條款的訂定、履行、解釋及爭議解決，均適用香港特別行政區的法律。
九、其他約定
本服務條款的未盡事宜，可參考我們發布的其他政策（如退換貨政策、付款政策、配送政策等），其他政策與本條款不一致的，以本條款為準；
我們有權根據法律法規變更或業務需求，對本服務條款進行修訂，修訂後的條款將透過服務平台公告或官方郵箱通知用戶，修訂後的條款自公示之日起生效，若用戶繼續使用服務，視為接受修訂後的條款；
若您對本服務條款有任何疑問，可在客服工作時間內透過官方信箱 service@mail.novolira.com 聯絡我們，我們將為您提供解答。
感謝您對 Novolira 百貨公司的信任與支持，我們將持續優化服務，為您提供優質的購物體驗！