退換貨政策

Novolira 百貨公司退換貨政策
尊敬的顧客：
為確保您在 Novolira（香港經營的百貨店，主營小家電、餐具與器皿、烹飪工具、創意廚房用品，含咖啡機、木製餐具、矽膠廚具、耐熱鍋墊、蛋糕攪拌器、迷你蒸蛋器、迷你炒酸奶機、迷你烤腸機等產品）的購物體驗，我們特設退貨政策
一、退換貨基本期限
自您收到商品之日起7 天內（以物流簽收時間為準），若對商品不滿意或有符合退換貨條件的問題，可申請退換貨。超出 7 天期限的，將不再受理退換貨申請，敬請理解。
二、可申請退換貨的條件
商品未經使用、未損壞，保持原包裝完好，且所有配件（如說明書、配件、贈品等）齊全，不影響二次銷售。號
例如：小家電需確保機身無刮痕、無使用痕跡，電源線、說明書等完整；木製餐具、矽膠廚具等無污漬、無破損，原包裝未拆封或拆封後可恢復原狀。
商品有品質問題，如小家電無法正常通電使用、功能故障，餐具或廚具有龜裂、變形等狀況（非人為損壞），經我方確認後，可申請退換貨。
因我方原因導致發錯貨（如商品型號、顏色、數量與訂單不符），您可憑訂單資訊及商品照片申請退換貨。
三、不可申請退換貨的情況
商品已使用、出現人為損壞（如小家電因不當操作導致故障，餐具因摔落、磕碰造成破損等），或原包裝、附件缺失，影響二次銷售的。
個人化訂製商品（若有），因客製化屬性特殊，不支援退換貨。
因不可抗力（如自然災害、運輸途中意外破損等非我方及物流方責任導致的商品問題）造成的商品損壞，需與物流方協商處理，我方不直接受理此類退換貨。
四、退換貨申請流程
提交申請：請在符合退換貨期限內，透過我方官方信箱 service@mail.novolira.com 提交退換貨申請，郵件需包含以下資訊：訂單編號、商品名稱及型號、退換貨原因、清晰的商品照片（需能反映商品狀態或問題）、您的姓名、聯絡資訊及收貨地址。
審核確認：我方客服將在1-2 個工作天內（客服工作時間：週一至週五上午 9 點至下午 6 點 UTC+8:00）對您的申請進行審核，審核結果將透過電子郵件回覆您。若審核通過，會告知您後續寄回商品的地址及注意事項；若審核不通過，會說明具體原因。
寄回商品：您需在收到審核通過通知後的3 個工作天內，將符合條件的商品及相關附件寄回指定地址（寄回運費需由您先行墊付，若因我方原因導致的退換貨，後續會為您報銷合理運費；若因個人原因退換號
驗收處理：我方收到您寄回的商品後，將在2-3 個工作天內進行驗收。
若商品符合退換貨條件：如需退貨，將在驗收合格後的3-5 個工作天內為您安排退款，退款金額將按原支付方式退回；如需換貨，將在驗收合格後的3-5 個工作天內為您安排發貨（換貨商品的發貨及收貨週期參照正常訂單，即 3-5 個工作日）。號
若商品不符合退換貨條件，將原路寄回給您，且不承擔寄回運費。
五、其他注意事項
申請退換貨時，請確保提供的資訊真實、準確，以免影響審核及處理進度。
退款到賬時間可能因支付方式不同而有所差異（如銀行卡退款可能需要 1-3 個工作天到賬，具體以支付平台或銀行到賬時間為準），請您耐心等待。
在退換貨過程中，若有任何疑問，可在客服工作時間內透過電子郵件 service@mail.novolira.com 聯絡我們，我們將竭誠為您解答。
感謝您對 Novolira 百貨公司的支持與信任，我們將持續優化服務，為您提供更優質的購物體驗！