付款政策

Novolira 百貨公司付款政策
尊敬的顧客：
感謝您選擇 Novolira 百貨公司（香港經營百貨產品）。為保障您的付款安全與權益，讓您清楚了解購物過程中的付款規則，我們結合服務流程製定以下付款政策，詳細說明付款方式、付款流程及相關注意事項，助力您順利完成購物。
一、支持的支付方式
我們為您提供多元化的安全支付選擇，涵蓋信用卡支付與電子錢包支付兩大類，具體如下：
（一）信用卡支付
支持全球主流信用卡品牌，您可使用以下任一信用卡完成線上支付，支付流程加密處理，保障帳戶資訊安全：
American Express（美國運通卡）
Diners Club（大來卡）
Discover（發現卡）
JCB（吉士美卡）
Mastercard（萬事達卡）
China UnionPay（銀聯卡）
VISA（Visa）
（二）電子錢包支付
針對香港地區用戶使用習慣，支援本地常用電子錢包支付，操作便捷，即時到帳：
AlipayHK（支付寶香港）
二、付款流程與訂單確認
1. 付款流程
選購單：您在店內選購心儀的百貨產品後，加入購物車並進入結算頁面，確認商品資訊（數量、規格等）及收貨地址（需為香港地區地址）；
選擇付款方式：在結算頁面的 「付款方式」 選項中，從上述支援的付款方式中選擇您偏好的一種（如 VISA 信用卡、AlipayHK）；
完成付款：根據所選付款方式的指引，跳轉至對應付款平台（如信用卡發卡銀行頁面、AlipayHK APP），輸入必要資訊（如信用卡卡號、驗證碼、電子錢包密碼）並確認付款；
付款結果回饋：付款成功後，系統將即時產生訂單編號，並透過頁面彈跳窗及郵件（發送至您預留的信箱）告知付款成功；若付款失敗，頁面會提示失敗原因（如餘額不足、資訊填寫錯誤），您可依指示調整後重新嘗試付款。號
2. 訂單確認條件
只有當您完成以下兩項操作後，訂單才算正式確認：
成功完成支付，且支付金額與訂單金額（含商品費用、偏遠地區配送費，若有）一致；
我們的系統已收到支付平台回饋的 「付款成功」 指令，並向您發送含訂單編號的確認郵件。
若您付款後未收到確認郵件，或顯示 「付款中」 狀態超過 30 分鐘，可透過官方信箱 service@mail.novolira.com 聯絡客服（工作時間：週一至週五上午 9 點至下午 6 點 UTC+8:00），提供付款時間、付款金額及付款方式，我們將協助核查訂單狀態。
三、付款相關注意事項
1. 支付金額與貨幣單位
所有訂單金額均以 港幣（HK$） 為結算單位，支付時支付平台將根據您所選支付方式的幣種（如人民幣、美元）自動進行匯率換算（匯率以支付平台即時顯示為準），最終扣款金額以您支付帳戶的帳單為準。
2. 支付安全保障
我們的支付系統採用業界標準的加密技術（SSL 加密），全程保護您的付款資訊（如信用卡卡號、電子錢包帳號），防止資訊外洩；
信用卡付款時，部分發卡機構可能會觸發 「交易驗證」 機制（如簡訊驗證碼、銀行 APP 授權），請您及時完成驗證，避免因驗證逾時導致付款失敗；
請勿在公共網路如未加密的 WiFi）環境下進行付款操作，建議使用個人手機流量或安全的私人網絡，降低帳戶安全風險。
3. 支付失敗處理
若遇到付款失敗，可先排查以下常見原因並嘗試解決：
餘額不足：檢查信用卡可用額度或電子錢包餘額，確保金額足以覆蓋訂單金額；
資訊錯誤：核對信用卡卡號、有效期限、CVV 碼（信用卡背面三位安全碼）或電子錢包帳號是否填寫正確；
銀行限制：部分銀行可能對境外交易（若您使用非香港地區發行的信用卡）或大額交易設定限制，可聯絡發卡銀行解除限制後重新支付；
系統故障：若因支付平台或我們的系統暫時故障導致付款失敗，建議等待 10-15 分鐘後重新嘗試，或更換其他付款方式。
若多次嘗試仍付款失敗，可透過信箱聯絡客服，提供具體失敗提示截圖，我們將協助分析原因並提供解決方案。
四、訂單取消與退款說明
1. 未出貨訂單退款
若您在訂單確認後、商品出貨前（即下單後 3-5 個工作天內，未收到物流單號郵件）申請取消訂單，且審核通過：
我們將在確認取消後的 3-5 個工作天內 發起退款，退款金額為訂單實際支付金額（不含因支付失敗產生的手續費）；
退款將以原支付方式退回（如信用卡付款退回原信用卡，AlipayHK 支付退回原電子錢包），到帳時間以支付平台或銀行的處理週期為準（通常信用卡退款需 1-3 個工作天，電子錢包退款需 1 個工作天內）。
2. 已出貨訂單退款
若訂單已出貨（已收到物流單號郵件），需先按《Novolira 百貨店退換貨政策》完成商品退換貨流程，待我們收到退回商品併驗收合格後，再發起退款，退款規則與 「未出貨訂單退款」 一致。
3. 退款查詢
若退款發起後超過預計到帳時間仍未收到退款，可透過以下方式查詢：
信用卡退款：查看信用卡帳單或聯絡發卡銀行，提供訂單編號及退款發起時間；
電子錢包退款：開啟對應的電子錢包 APP，在 “帳單” 或 “退款記錄” 中查詢；
若查詢不到退款記錄，可聯絡客服提供訂單編號，我們將協助核查退款進度並回饋結果。
五、其他說明
若您在付款過程中有任何疑問（如修改付款方式、查詢訂單付款狀態），可在客服工作時間內透過電子郵件 service@mail.novolira.com 聯絡我們，我們將及時回應；
本付款政策僅適用於 Novolira 百貨公司的線上購物訂單，不適用於線下交易（若有）；
若後續支援的付款方式或付款規則已調整，我們將透過官方管道（如訂單通知郵件、官網公告）提前公示，確保您及時了解最新政策。