運輸與配送政策

Novolira 百貨公司運輸與配送政策
尊敬的顧客：
感謝您選擇 Novolira 百貨店（香港經營，主營小家電、餐具與器皿、烹飪工具、創意廚房用品，具體產品含咖啡機、木製餐具、矽膠廚具、耐熱鍋墊、蛋糕攪拌器、迷你蒸蛋器、迷你炒酸奶機、迷你烤腸機）。為讓您清楚了解商品運輸與配送全流程，我們結合服務範圍與費用規則，制定以下政策，詳細說明配送範圍、時效、費用及相關注意事項，保障您的購物體驗。
一、配送範圍
我們的配送服務遍及全香港地區，包括香港島、九龍、新界核心區域及大部分離島。需特別說明：
偏遠地區不享有統一配送規則，主要涵蓋西貢（如西貢墟、糧船灣）、清水灣（如清水灣半島、大廟灣）、部分離島（如東龍洲、蒲台島）等交通不便區域，此類地區的配送費用與時效需單獨確認，建議下單前透過官方信箱（service@mail.novolira.com）聯絡訂單。
二、出貨與配送時效
（一）出貨時效
訂單確認與處理：您下單並完成付款後，我們將在1 個工作天內（客服工作時間：週一至週五上午 9 點至下午 6 點 UTC+8:00）完成訂單審核與備貨確認；若訂單資訊有疑慮（如收貨地址歸屬偏遠地區核對、產品庫存暫時變更），聯絡您將透過電子郵件安排寄送郵件。
正式出貨：備貨完成後，將在3-5 個工作天內為您安排物流出貨（週末及香港公眾假期不計算在出貨工作天內，進度順延）。發貨後，我們會透過郵件發送物流單號及查詢鏈接，方便您追蹤包裹動態。
（二）配送時效
香港核心區域（香港島北部、九龍全域、新界中心區域）：物流出貨後，通常2-3 個工作天內可送達；
一般離島及近郊區域（如大嶼山市區、馬灣、青衣）：物流出貨後，通常3-4 個工作天內可送達；
偏遠地區（西貢、清水灣等）：需依物流服務商的路線安排，配送時效為5-7 個工作日，具體以客服提前告知的時間為準。
綜上，除偏遠地區外，從您下單到最終收到產品，整體週期約為7-9 天（含訂單處理、出貨及配送時間）。若因物流高峰期（如假日購物潮）、天氣異常（如颱風、暴雨）等不可控因素導致配送延遲，我們會透過郵件及時告知延遲原因及預計送達時間，敬請瞭解。
三、配送費用與支付方式
（一）配送費用
非偏遠地區：無論訂單金額多少，均享有免費配送服務，無須額外支付運費；
偏遠地區（西貢、清水灣等）：需根據收貨地址的具體位置來收取運費，具體金額將在結帳頁面顯示。
（二）費用支付
非偏遠地區訂單：僅需支付商品費用，配送費自動減免；
偏遠地區訂單：配送費用將與商品費用一同在下單時透過您選擇的支付方式（如信用卡、電子錢包等）一次性支付，支付成功後才算完成訂單確認。若下單時未顯示偏遠地區運費，需等待客服核實地址後補充費用，確認無誤後再安排出貨。
四、包裹追蹤與簽收
（一）包裹追蹤
出貨後，您可透過郵件中的物流單號，在對應的物流服務商官網（或查詢連結）輸入單號，即時查看包裹運送狀態（如已出庫、在途、派送中、待簽收等）；
若查詢不到物流信息，或包裹狀態超過 3 個工作日無更新，可透過郵箱（service@mail.novolira.com）聯繫客服，提供訂單編號及物流單號，我們將協助與物流方核實進度並反饋結果。
（二）包裹簽收
派送通知：物流服務商將在派送前透過簡訊（或電話，以您下單時預留的聯絡方式為準）告知預計派送時間，請保持聯絡方式暢通，避免錯過簽收；
簽收要求：簽收時請您或代收人（需提供有效身分證明）當面核對包裹外觀是否完好、有無破損或開封痕跡，確認無誤後再簽字確認；
異常簽收：若發現包裹外觀破損、密封處開封，或包裹內商品數量 / 型號與訂單不符，請當場拒絕簽收，並立即透過郵件聯絡客服（附包裹異常照片），我們將協調物流方核查，並為您安排補發或退款處理；若已簽收後發現上述問題，需在24 小時內聯絡人期相關服務時已簽收。
五、配送異常處理
地址錯誤或無法送達：
非偏遠地區：若因您預留的收貨地址不詳細、無人簽收（多次派送均無人響應）導致包裹被退回，物流方將收取 HK$50 的退回處理費。我們收到退回包裹後，會透過電子郵件通知您：您可選擇補付退回處理費後重新安排免費配送，或申請取消訂單（商品未拆封且不影響二次銷售的情況下，可全額退還商品費用，但需扣除退回處理費）；
偏遠地區：除上述退回處理費外，還需額外扣除原繳的配送費，重新配送時需再次支付偏遠地區配送費。
包裹遺失或損壞：
若物流過程中出現包裹遺失、商品破損（非簽收後人為損壞），請在確認異常後的3 個工作日內聯繫客服，提供訂單編號、物流單號及異常照片 / 視頻，我們將與物流方共同核查；
確認後，非偏遠地區訂單將為您免費補發同款商品（庫存充足情況下），或全額退還商品費用；偏遠地區訂單除補發商品或退還商品費用外，還將退還已支付的配送費，保障您的權益。
六、其他說明
若您需修改收貨地址、指定送貨時間，或確認地址是否屬於偏遠地區，請在訂單發貨前透過郵箱（service@mail.novolira.com）聯絡客服處理；一旦物流已發出，將無法修改收貨地址或派送時間，需由您與物流方直接溝通；
小家電類產品（如咖啡機、迷你烤腸機）在配送過程中，會採用防震泡沫、硬紙箱等專業包裝，確保商品運輸安全；若您收到後發現商品因包裝問題導致損壞，可參考 「配送異常處理」 流程聯絡客服解決；
本運輸與配送政策最終解釋權歸 Novolira 百貨公司所有，若有條款調整，將透過官方管道提前公佈。
感謝您的體諒與支持，我們將持續優化外送服務，讓您更安心地收到心儀的生活好物！