常見問題

Novolira 百貨公司常見問題（FAQ）
尊敬的顧客：
為協助您快速解決購物過程中的疑問，我們整理了以下常見問題及解答。若您的問題未在其中找到答案，可透過官方信箱 service@mail.novolira.com 聯絡客服（工作時間：週一至週五上午 9 點至下午 6 點 UTC+8:00），我們將及時為您回應。
一、下單與產品相關
1. 你們主營哪些產品？具體包含哪些品類？
我們在香港經營百貨產品，核心類別涵蓋小家電、餐具與器皿、烹飪工具、創意廚房用品，具體產品包括：咖啡機、木製餐具、矽膠廚具、耐熱鍋墊、蛋糕攪拌器、迷你蒸蛋器、迷你炒優格機、迷你烤腸機。所有產品均經過篩選，確保品質與實用性。
2. 如何確認產品是否有庫存？下單後會缺貨嗎？
您在選購時，商品詳情頁會標示 「有貨」 或 「缺貨」 狀態，可直接查看庫存狀況；
若下單後因臨時庫存變動導致缺貨，我們會在1 個工作天內透過信箱聯絡您，提供 「等待補貨」 或 「取消訂單退款」 兩種選擇，退款將在確認後3-5 個工作天內以原付款方式退回。
3. 可以修改已下單的商品或收貨地址嗎？
若訂單尚未出貨（即下單後 3 個工作天內，且未收到物流單號郵件），可透過信箱聯絡客服，提供訂單編號申請修改商品或收貨地址，客服會在 1 個工作天內協助處理；
若訂單已出貨（已收到物流單號郵件），則無法修改商品或收貨地址，需您後續與物流方溝通派送事宜。
二、配送與物流相關
1. 配送範圍涵蓋哪些地區？是否支援香港以外地區配送？
目前我們的配送範圍僅涵蓋全香港地區（含香港島、九龍、新界核心區域及大部分離島），暫不支援香港以外地區配送。其中，西貢（如西貢墟、糧船灣）、清水灣（如清水灣半島、大廟灣）等偏遠地區，配送規則需另外確認，建議下單前聯絡客服核實。
2. 下單後多久能出貨？多久能收到產品？
出貨時效：下單並付款後，我們會在 1 個工作天內審核訂單，備貨完成後3-5 個工作天內安排出貨（週末及香港公眾假期順延）；
收貨時效：非偏遠地區出貨後，通常 2-3 個工作天送達，整體下單到收貨週期約7-9 天；偏遠地區（西貢、清水灣等）配送時效為 5-7 個工作日，整體週期會相應延長，具體以客服告知為準。
3. 配送需要支付運費嗎？偏遠地區有額外費用嗎？
非偏遠地區：無論訂單金額多少，均享有免費配送，無須支付運費；
偏遠地區（西貢、清水灣等）需收取運費（具體金額將在結帳頁面顯示），不享有免費配送政策。
4. 如何追蹤包裹物流狀態？
發貨後，我們會透過郵箱向您發送物流單號及查詢鏈接，您可在對應物流服務商官網輸入單號，實時查看包裹狀態（如已出庫、在途、派送中）。若物流資訊 3 個工作天無更新，可聯絡客服協助核查。
三、售後與保固相關
1. 收到商品後不滿意，能退換貨嗎？有時間限制嗎？
電子產品（咖啡機、迷你蒸蛋器、迷你炒優格機、迷你烤腸機）：支援收貨後7 天內退換貨（需保持商品未使用、原包裝完好，配件齊全）；
非電子產品（木製餐具、矽膠廚具、耐熱鍋墊機）：僅支援收貨後7 天內退換貨，超過 7 天不再受理，且不提供保固服務。號
具體退換貨流程可參考《Novolira 百貨公司退換貨政策》，或聯絡客服取得指引。
2. 電子產品有保固期嗎？保固期多久？
僅電子產品（咖啡機等）享有1 年保固期（自簽收日起算），若出現非人為因素導致的品質問題（如功能故障），可申請免費保固；非電子產品無保固期，僅支援 7 天內退換。保固流程需提供訂單截圖、商品故障照片等憑證，具體可參考《Novolira 百貨公司保固政策》。
3. 收到的產品破損或與訂單不符，該如何處理？
若簽收時發現包裹破損、商品與訂單不符，請當場拒絕簽收，並立即透過信箱聯絡客服（附包裹異常照片），我們會協調物流方核查，為您安排補發或退款；
若已簽收後發現問題，需在24 小時內聯絡客服並提供證明，逾期可能影響處理效率。
四、客服與諮詢相關
1. 客服的工作時間是什麼時候？如何聯絡客服？
客服工作時間：週一至週五上午 9 點至下午 6 點（UTC+8:00），週末及香港公眾假期不辦公；
聯絡方式：僅支援透過官方信箱 service@mail.novolira.com 聯繫，郵件中請註明訂單編號（如有）、問題說明及聯絡方式，客服會在 1-2 個工作天內回覆。
2. 發送客服郵件後，多久能收到回覆？
客服會在工作時間內（週一至週五 9:00-18:00 UTC+8:00）處理郵件，通常1-2 個工作天內回覆。若遇諮詢高峰期（如假日後），回覆可能會延遲，最長不超過 3 個工作天，請您耐心等待。
3. 可以諮詢產品使用方法或保養技巧嗎？
可以。若您對產品使用方法（如咖啡機操作、矽膠廚具保養）有疑問，可透過信箱聯絡客服，我們會提供詳細的使用指引或保養建議，協助您更好地使用產品。
五、其他相關
1. 支付方式有哪些？支持貨到付款嗎？
目前我們支援的付款方式包括信用卡（Visa、Mastercard）、電子錢包（如 Alipay HK、WeChat Pay HK）等，下單時需一次性線上支付商品費用（及偏遠地區配送費），支援貨到付款。
2. 訂單取消後，退款多久能到帳？
若您申請取消訂單且審核通過，退款會在確認取消後的3-5 個工作天內以原付款方式退回。具體到帳時間可能因支付平台或銀行不同而有所差異（如銀行卡退款需 1-3 個工作天到帳），請以實際到帳時間為準。
3. 政策會有變動嗎？如何取得最新資訊？
我們的配送、退換貨、保固等政策若有調整，會透過官方管道（如訂單通知郵件、官網公告）提前公佈。您也可定期查看相關政策文檔，或聯絡客服以取得最新信息，確保購物過程中了解最新規則。