資訊說明

Novolira 百貨公司用戶資訊說明
尊敬的用戶：
為讓您清楚了解 Novolira 百貨公司的核心服務信息，方便您在購物與諮詢過程中獲取關鍵指引，我們結合經營情況，整理以下基礎信息說明，若您有進一步疑問，可通過指定渠道聯繫我們。
一、店鋪基本資訊
經營主體與範圍：我們是一家在香港合法經營的百貨店鋪，專注為香港地區用戶提供優質百貨產品，涵蓋小家電、餐具與器皿、烹飪工具、創意廚房用品等品類，所有商品均符合香港地區相關品質標準，致力於滿足您的日常家居生活需求。號
服務地理：目前我們的商品銷售、配送及售後等服務，僅針對香港地區用戶，暫不支援香港以外地區的服務（如跨境配送、境外售後），後續若有服務範圍調整，將透過官方管道提前告知。
二、核心服務資訊
客服服務：
工作時間：週一至週五上午 9 點至下午 6 點（UTC+8:00），週末及香港公眾假期不提供客服服務，相關諮詢將在工作日優先處理；
服務內容：為您解答商品諮詢（如產品規格、功能、庫存）、訂單查詢（如訂單狀態、出貨進度）、售後協助（如退換貨申請、保固諮詢）及其他服務相關問題；
注意事項：客服回應時效為 1-2 個工作天（自收到諮詢資訊起算），若遇諮詢高峰期（如促銷活動期間），回應可能略為延遲，我們會盡力加快處理速度。
溝通管道：
目前我們唯一的官方溝通信箱為：service@mail.novolira.com；
您可透過該信箱寄送郵件，回饋諮詢、申請服務或提出建議，郵件中建議註明您的姓名、聯絡電話及需求類型（如 「商品諮詢 - 咖啡機」「訂單查詢 - 訂單編號 XXX」），以便我們更有效率地定位問題並回覆。
三、其他重要說明
資訊更新：本說明中涉及的服務資訊（如客服時間、溝通管道）若有調整，將透過官方信箱向已註冊用戶發送通知，同時在店鋪服務頁面更新公示，建議您定期關注，確保獲取最新資訊；
資訊真實性：我們承諾本說明中所有資訊均真實、準確，若因資訊維護延遲導致誤差，我們會第一時間更正，並透過郵箱告知受影響用戶，保障您的知情權；
輔助指引：若您需要了解更詳細的服務規則（如訂單處理、商品配送、退換貨、付款、版權保護等），可參考我們發布的專項政策文件（如《運輸與配送政策》《退換貨政策》《版權政策》等），或透過官方信箱諮詢以取得對應文件連結。
感謝您對 Novolira 百貨公司的關注與支持，我們將持續優化服務，為您提供更便利、優質的購物體驗！