保固政策

Novolira 百貨公司保固政策
尊敬的顧客：
感謝您選擇 Novolira 百貨店（香港經營，主營小家電、餐具與器皿、烹飪工具、創意廚房用品，具體產品含咖啡機、木製餐具、矽膠廚具、耐熱鍋墊、蛋糕攪拌器、迷你蒸蛋器、迷你炒酸奶機、迷你烤腸機）。為讓您放心使用我們的產品，我們依據產品屬性制定以下保固政策，清楚界定不同品類產品的售後保障範圍與服務流程，供您參考。
一、保固範圍與期限
根據產品屬性差異，我們的售後保障分為 「保固服務」 與 「退換服務」 兩類，具體如下：
（一）享有 「一年保固服務」 的產品（電子產品類）
以下產品屬於電子產品範疇，自您簽收商品之日起 1 年內，若出現非人為因素導致的品質問題（如功能故障、性能異常等），可申請免費保固服務：
小家電類：咖啡機、迷你蒸蛋器、迷你炒優格機、迷你烤腸機
（二）僅享有 「7 天退換服務」 的產品（非電子產品類）
以下非電子類產品不提供保固服務，僅支援 「收貨後 7 天內退換」（需符合退換貨條件），超出 7 天則不再受理售後申請：
餐具與器皿類：木製餐具
烹飪工具類：矽膠廚具、耐熱鍋墊、蛋糕攪拌器、
二、保固服務適用條件
申請電子產品（咖啡機等）的一年保固服務，需滿足以下條件：
產品故障為非人為因素導致，如：
正常使用中出現的電路故障、馬達故障（如咖啡機無法加熱轉）；
產品本身品質問題（如迷你蒸蛋器溫控失靈、烤腸機加熱不均）。
可提供有效憑證：購買訂單截圖（含訂單編號、購買時間）、商品簽收記錄，若保留原包裝及配件（如說明書、保固卡），可加快審核效率。
產品未經私自拆解、改裝，未因不當使用（如使用非適配電源、超出產品額定功率使用）、摔落、碰撞、進水等人為原因造成損壞。
三、保固服務流程
若您購買的電子產品在保固期內出現符合條件的故障，可依下列步驟申請保固：
提交保固申請
請透過我方官方信箱 service@mail.novolira.com 發送申請，郵件需包含：
核心資訊：訂單編號、產品名稱及型號、故障描述（如 「咖啡機通電後無反應」）、故障發生時間；
證明資料：清晰的產品故障照片 / 影片（需反映產品外觀、故障狀態）、訂單截圖、簽收記錄；
聯絡方式：您的姓名、電話及目前收貨地址（用於後續溝通及寄回產品）。
客服審核與回饋
我方客服將在1-2 個工作天內（客服工作時間：週一至週五上午 9 點至下午 6 點 UTC+8:00）對申請進行審核，審核結果將透過電子郵件回覆：
審核通過：告知您需寄回產品的指定地址、寄回注意事項（如包裝要求、需附帶的憑證）；
審核不通過：說明具體原因（如故障屬人為損壞、超出保固期等）。
產品寄回與檢測
您需在收到 「審核通過」 通知後的3 個工作天內，將故障產品及相關憑證（訂單截圖列印件）寄回指定地址（寄回運費需由您先行墊付，若檢測後確認屬品質問題，我方將為您報銷合理運費）。
我方收到產品後，將在3-5 個工作天內完成專業檢測，確認故障原因及維修方案。
保固處理與返還
根據檢測結果，我們將提供以下保固服務：
維修故障：由專業人員維修，維修完成後在3-5 個工作天內為您寄回產品（寄回運費由我方承擔，您可在 7-9 天內收到修好的產品，物流週期與正常訂單一致）；
不可維修故障（如核心零件損壞無法修復）：經您同意後，可為您更換同型號全新產品（更換產品的出貨及收貨週期同上）。
四、不適用保固服務的情況
非電子產品（木製餐具、矽膠廚具等）超出 7 天退換期後，不提供任何售後保障；
電子產品因以下原因導致的損壞，不適用保固：
人為損壞：如摔落、碰撞導致外殼破裂、內部零件損壞，進水、進異物造成的電路故障，不當使用（如用迷你炒酸奶機加熱液體）導致的功能異常；
私自處理：自行拆解、改裝產品，或非我方授權人員維修導致的故障；
不可抗力：如自然災害（洪水、地震）、電壓異常、火災等外部因素造成的產品損壞；
消耗性零件：產品使用中自然損耗的零件（如咖啡機的濾網、迷你烤腸機的烤盤塗層磨損），不在保固範圍內。
五、其他說明
若您在保固流程中有任何疑問（如審核進度、檢測結果），可在客服工作時間內透過電子郵件 service@mail.novolira.com 聯繫，我們將及時為您解答；
保固服務僅針對產品本身品質問題，不包含因產品故障而導致的其他間接損失（如食材浪費、使用不便等）；
本政策最終解釋權歸 Novolira 百貨公司所有，若政策有調整，將透過官方管道提前告知。
再次感謝您的信任與支持，我們將以專業的售後保障，讓您安心享受每一件 Novolira 產品！